Внутренние коммуникации: как построить успешную живую компанию

Статья Александра Савкина и Яны Мельвиль о важности внутренних коммуникаций
Александр Савкин
Соучредитель компании Integral Way, executive-коуч, фасилитатор, медиатор конфликтов партнеров по бизнесу
Яна Мельвиль
Executive-коуч, старший преподаватель, ведущая сессий стратегического развития, мастер фасилитации, методист тренинговых программ

Что такое внутренние коммуникации?

Это понятие можно описать как некую систему управления информационными потоками внутри организации. Причем эти потоки могут быть как официальными, так и носить неформальный, спонтанный характер. При этом внутренние коммуникации в компании должны непрестанно работать на то, чтобы реализовывалась стратегия компании, создавалась и поддерживалась здоровая, имеющая долгосрочную основу, развивающая всех участников процесса корпоративная культура, чтобы компания была растущим и развивающимся организмом и свободно перетекала из одной фазы в другую.

Очень важно уделять много внимания внутренним коммуникациям, когда компания развивается в условиях неопределенности. За счет эффективно работающих внутренних коммуникаций возникает что-то новое, что-то, за счет чего она переходит на следующий уровень. А новое рождается только через общение. Когда люди говорят друг с другом, запускаются маленькие триггеры, проходят такие нелинейные процессы, в результате которых рождаются новые формы организационной жизни, идеи, проекты. Поэтому общаться должен каждый с каждым. Но, к сожалению, в крупных организациях мы часто наблюдаем, как люди сидят в своих кабинетах и не знают друг друга. Компания подвергаются большому риску относительно своего будущего, если в ней нет культуры общения. Эту культуру нужно развивать, разрабатывать. В первые моменты, когда мы приступаем к работе над этой проблемой, мы видим, с каким скрипом все начинается — людям неловко, стыдно, непривычно, но когда барьер сопротивления преодолевается, открывается множество перспектив.

Почему этого нет?

Тому есть много причин, одна из которых — неготовность общества к новому стилю управления. Четкие указания и исполнение, инструкция-приказ — у нас приветствуется именно такая схема, это возведено на уровень ценности. Еще одна из причин состоит в том, что бизнес до сих пор еще является по сути «мужским». Это означает, что много внимания уделяется «жестким» факторам — цифрам, срокам, активам и т.п., и недостаточно внимания получают «мягкие» — потребности, эмоции, особенности характера и т.д. Отсюда, например, вытекает непонимание того, что мотивация и стимулирование — разные вещи. Стимулирование — это зарплата и проценты, а мотивация — это то, что у человека внутри.

Чтобы приблизиться к образу живой компании, нужно посмотреть на жизнь вокруг, она очень гармонична. Все, что некрасиво и негармонично — недолговечно и будет уничтожено природой. Уродливых цветов не существует. И бизнес нельзя рассматривать как нечто инородное. Это должна быть часть экосистемы, которая не мешает человеку, а наоборот, помогает, развивает его. Принцип красоты должен пронизывать все: красота в отношениях, в процессах, в структуре.

Если есть что-то уродливое, то, кто бы ни говорил, что компания живая — это ненадолго. У нее нет будущего. В живых компаниях люди относятся друг к другу таким образом, что это общение помогает им раскрывать, чувствовать, видеть свою красоту и через принятие себя восхищаться красотой других. Такое общение не ранит, а вдохновляет, направляет и дает силы. И это такое общение, которое не теряет качество даже в ситуации конфликта.

Что для нас Красота?

Для нашей команды красота — это приятие, со-управление, со-раскрытие, чувствование, глубокое взаимоуважение.

По сути, внутренние коммуникации — это каналы, кровь, которая насыщает организм кислородом. Это некие потоки, контакты, связи, через которые протекает не только информация в чистом виде, через это протекает настроение, энергия, вдохновение.

Компания будет живой только тогда, когда, во-первых, эти каналы есть, а во-вторых, они регулярно чистятся, за ними постоянно следят, чтобы все протекало без заторов.

Также важно отметить, что кроме «питательной» у коммуникаций есть и «очищающая» функция. То есть внутренние коммуникации — это еще и инструмент дезинфекции и превентивных мер. Если мы эту коммуникацию строим правильно в компании, то благодаря ее чистоте мы вовремя замечаем тревожные сигналы и можем вовремя избавиться от только зарождающейся инфекции. Это очень похоже на организм человека: если импульсы не проходят, то слаженная работа нарушается, развивается болезнь. В компании это нарушение можно не замечать годами, и зачастую только посторонний человек, консультант может адекватно оценить реальное состояние организации и выявить место, где эти импульсы не проходят.

Регулярная обратная связь, прочные связи между подразделениями — вот что, в первую очередь, должно быть нормой на уровне культуры. Все мы люди и все мы можем совершать ошибки. Система должна быть самокорректирующейся.

Второе — на уровне правила: не должно быть нерешенных конфликтов. Конфликт, который решен (и решен правильно), идет в развитие. Конфликт, который отложен, затерт, переходит в хроническую болезнь, приводит к разрушению, к «инвалидности».

Третье — общение должно стать ценностью компании. Именно живое общение. Его нельзя заменить ни телефоном, ни электронной почтой. Оно должно быть каждодневным, и не только среди руководителей — важно кросс-взаимодействие. Это не выброшенное на ветер время, а запас прочности на будущие стрессовые ситуации, которые в работе неизбежны.

Также важно понимать, что человеку необходима позитивная обратная связь. В нашей культуре не очень принято хвалить. Нам нужно вернуть умение праздновать успехи и достижения — это не менее важно, чем критический анализ результата.

Все люди разные по психоэмоциональному складу, по темпераменту. Пора это признать и признать то, что в бизнесе очень важное место занимает психология. Восприятие задачи у каждого свое и цель руководителя — наладить взаимодействие в команде, дать толчок и задать всем одно направление, учитывая индивидуальность каждого.

Комментарии

[anycomment]
Cookie файлы

Этот сайт использует файлы cookie для хранения информации на вашем компьютере

ХОРОШО