Миссия и выручка: как объединить ценности и бизнес

Запрос клиента

Полина Тумазова — собственница частной школы «Морошка» с гуманистическими ценностями, обратилась с целью сделать организацию устойчивой и управляемой стратегически, а не операционно.

Основными сложностями на старте индивидуальной работы являлись:
— Перегруженность операционными задачами;
— Низкий личный доход;
— Значительный недобор учеников;
— Отсутствие четкого разделения ролей собственника в бизнесе.

Основные вызовы

1. Отсутствие стратегического управления. Клиентка называла школу деятельностью, не идентифицируя её, как бизнес несмотря на то, что были сформированы рабочие места, существовал фонд оплаты труда и выручка. Собственница испытывала трудности с признанием своих достижений, что мешало ей принимать смелые и стратегически важные решения.
2. Низкие финансовые показатели. Личный доход был в 7 раз ниже среднего по рынку, а недобор учеников составлял 40%.
3. Смешение ролей. Клиентка одновременно выполняла функции собственника, директора и администратора, что приводило к выгоранию и отсутствию времени для стратегического развития.
4. Отсутствие личного времени и восстановления сил. Бизнес поглощал значительную часть жизни — не хватало времени на семью, отдых и хобби.

Решение

Для решения проблем и достижения устойчивости бизнеса в течение года было проведено 40 индивидуальных коуч-сессий. Основное внимание уделялось темам:

• Изменения внутренних установок и ограничивающих убеждений
• Определения и разделение ролей
• Стратегического управления и систематизация бизнес-процессов.

Этапы работы

1. Внутренняя опора: Выполнена объёмная работа, направленная на укрепление внутренней устойчивости и позиции собственника в целом. Клиентка осознала свою силу – ощутила значительное увеличение способности справляться с неудачами и двигаться к намеченным целям. Внутренние изменения стали основой для развития бизнеса, стратегического планирования и достижения желаемых финансовых показателей.
2. Миссия и личное развитие: Когда клиентка создавала школу, её главной задачей была реализация миссии — влиять на будущее страны и мира через обучение детей, помогая им освоить не только предметные области, но и метапредметные навыки (умение работать в команде, эмоциональный интеллект, умение учиться и др.). Коучинговая работа позволила собственнице осознать, что для реализации этой миссии важно начать с осознавания ценности себя и уважения к самой себе. Личные изменения стали ключом к первым важным шагам для реализации гуманистических ценностей в школе.
3. Изменение восприятия бизнеса: Собственница признала, что её «деятельность» — это не только дело по душе, но и полноценный бизнес, где важны стратегия, выручка и долгосрочные результаты. Осознав свой значительный вклад в развитие бизнеса, она начала воспринимать себя не только как инициатора, но и как создателя успешной системы. Разделив в себе роли «создателя» и «директора», клиентка начала уверенно переключаться между ними в зависимости от ситуации. «Директор» продолжила заниматься операционными задачами, а «создатель» — развитием и стратегией.
4. Целеполагание и движение к намеченным результатам: Клиентка начала ясно формулировать цели, разбивать их на понятные этапы и составлять чёткие планы. Она стала регулярно отслеживать результаты, чтобы видеть прогресс и корректировать действия. Каждая встреча с коучем помогала удерживать фокус на главном и своевременно делать паузы.
5. Изменение управления и начало делегирования: Введение должности администратора. Клиентка осознала объем работы в этой позиции, прописала задачи и обязанности, наняла нового сотрудника и делегировала ему административные процессы. Это помогло снять с собственницы значительную часть нагрузки.

Клиентка изменила систему подбора сотрудников и создала матрицу функций персонала для оптимального распределения обязанностей и обеспечения взаимозаменяемости сотрудников. А также увеличила среднюю зарплату сотрудников в 1,5 раза. Таким образом школа вышла на рыночный уровень оплаты труда.

1. Финансовое планирование и оптимизация: Клиентка в сопровождении коуча сформулировала чёткие финансовые цели. После этого собственница сделала несколько стратегических шагов, благодаря которым выручка за период взаимодействия выросла в 3 раза и личный доход — в 3 раза.
2. Работа над личными ресурсами: Клиентка организовала себе отпуск вне времени каникул. Одна из важных задач по результатам работы с коучем — составить план своего отдыха на предстоящий год. Также по итогам работы начало получаться уделять время любимым хобби и общению с близкими.

Итоги за год

1. Рост выручки в 3 раза и увеличение личного дохода в 3 раза. Выросло количество учеников в 2,5 раза, а недобор снизился с 40% до 10%.
2. Разделение ролей и обязанностей позволило собственнице снизить личную нагрузку и повысить управляемость бизнесом.
3. Создание культуры личного восстановления: клиентка начала планировать отдых и уделять внимание восстановлению личного ресурса, что повысило ощущение свободы как в бизнесе, так и в жизни в целом.
4. Развитие стратегического управления: объем стратегического управления вырос с 3 до 7 баллов (по личной оценке собственницы).

Несколько слов клиентки о внутренних изменениях и впечатлениях о проделанной работе, которыми она поделилась в завершении сопровождения:

«Я сейчас и год назад — два абсолютно разных человека»

 

«Системная коучинговая работа приводит к изменению меня, тогда я меняю что-то вокруг. У меня появилось чувство устойчивости, и оно не только отразилось на собственном ощущении, но также выражено в цифрах, системах, процессах»

 

«Работа с коучем помогает разделить гигантскую цель на шаги. И оптимизировать процесс движения к цели, чтобы не скакать на одних и тех же граблях много раз»

 

«В сложные моменты, которые было непросто эмоционально проживать, консультант грамотно поддерживал. Коуч напоминала какие ситуации (даже пострашнее нынешней) были, и что я их успешно преодолела»

 

«С коучем стоит работать, чтобы расти».