Как справляться с критикой: психологическая устойчивость и управление эмоциями

Как справиться с критикой: «Это было похоже на пощечину»

Гвенди Клиса

Перевод: Ульяна Жилина
Оригинал статьи

Развитие устойчивого подхода к отрицательной обратной связи имеет жизненно важное значение в бизнесе. Эта предпринимательница научилась отделять бесполезную критику со стороны от действительно ценной информации. 

«Приложение, приучающее детей к распорядку сна? Как насчет того, чтобы родители сами занимались этим? Что случилось с обществом? Я не поддерживаю подобного». Когда я получила отрицательную обратную связь от одного блоггера после запуска моего приложения (которое помогает приучать детей к распорядку сна), она чувствовалась, как пощёчина. 

Я обратилась к нескольким блоггерам, чтобы получить от них отзывы, и специально попросила их сделать краткий обзор. Эта блогер ответила мне по электронной почте после того, как отказалась дать отзыв. Она написала: «Успехов в развале семьи». 

Я отскочила от своего ноутбука и начала нарезать круги по комнате, бормоча под нос: «Вы не поняли. Мое приложение не заменяет родителей во время сна. И разве обязательно отвечать так грубо? Подумайте о том, что кто-то вложил в это своё сердце». Я была расстроена и ошарашена, я чувствовала, как уже строчу сердитый ответ. 

Вместо этого я сделала глубокий вдох и пошла обедать со своей семьей, которая помогла мне избежать отправки рефлекторно-оборонительного ответа. Используя приемы самоконтроля, такие как пауза и осознанное размышление, я была в состоянии принять более разумное решение. Я поняла, что блогер не тот, над кем я могу одержать победу — она думает, что мой продукт не имеет смысла; я считаю, что он уместен и своевременен. Я удалила оскорбительное электронное сообщение и отправила своих детей спать. 

Тем не менее, ответ блоггера остался со мной на некоторое время. Обычно я не принимаю критику близко к сердцу. Я умею отстраняться при рассмотрении моей работы, контролируя свою реакцию на критику и превращая её в инструмент саморазвития. Поскольку я являюсь графическим дизайнером, обратная связь является частью моей работы — и я приветствую ее как возможность стать лучше. 

Мой опыт обучения в художественном колледже изменил моё отношение к конструктивной критике, научив меня воспринимать её как инструмент для роста.. Я навсегда запомню комментарий профессора, который сказал мне: «Я думаю, что вы достаточно сильны, чтобы принять это, но работа, которую вы сделали для этого проекта, просто ужасна». Я хотела соответствовать его уверенности в моих силах сохранять спокойствие. 

Этот момент изменил моё отношение к критике. Я поверила в свою психологическую устойчивость, поняв, что способна выдерживать критику и учиться на ней. Если я смогла научиться реагировать конструктивно, то и вы сможете тоже. Вот мои советы: 

Дистанцируйтесь от вашей работы

Если вы вложили сердце и душу в ваш продукт, естественно, вы теперь приложите все силы, чтобы защитить его. Но если вы хотите развиваться, то вам необходимо научиться принимать обратную связь, приятную или нет. 

Научитесь отделять себя от своей работы. В идеале нужно несколько отстраниться от неё, сосредоточиться на другой работе, и позволить критике утихнуть в течение нескольких дней. Теперь взгляните на вашу работу со стороны. 

Имейте в виду: если критика задевает ваше слабое место, вы можете начать обороняться, не понимая, что происходит. Если вы втайне недовольны собой по причине отсутствия определенного навыка, то вас это будет обижать. Есть два лекарства для этого: развить этот навык, или решить, что это не то, что вы можете освоить и избегать его использования в своей работе. 

Возьмите тайм-аут, если вы начинаете чувствовать себя загнанным в угол

Кто-то высказал вам резкую критику на встрече. Вы раздражены и намереваетесь ответить как следует, что ж, как насчет того, чтобы выждать некоторое время: «Я не уверен, что я вас правильно понимаю. Не могли бы вы уточнить, пожалуйста?». Таким образом, вы получаете момент, чтобы взять себя в руки и подготовить более взвешенный ответ. А если вы получили отрицательную обратную связь в электронном формате, используйте шанс для управления эмоциями и не реагируйте немедленно. Не реагируйте немедленно. Утро вечера мудренее. 

Выясните основания критики

В рамках эффективного делового общения стоит вернуться к своему критику для обсуждения, постаравшись узнать больше. Если это не представляется возможным, вы можете задать себе такие вопросы: есть ли у этого человека серьезные основания, чтобы критиковать меня? приходилось ли мне слышать подобную критику в свой адрес прежде? если критика была выражена в грубой форме, то есть ли для этого веский повод? 

Когда не стоит прислушиваться к критике? 

Иногда вы можете прийти к выводу, что в обратной связи нет ничего конструктивного. Расскажите об этом доверенному другу или коллеге, чтобы узнать их мнение. Если они согласятся в том, что подобная критика является необоснованной и несправедливой, идите вперед и забудьте об этом. 

Чем больше вы вкладываете в свой бизнес, тем больше обратной связи вы будете получать – и тем ценнее она становится для вашего профессионального развития. Постарайтесь принять ее как интересный вызов и возможность для обсуждения.